Shorter delivery times, new market segments

Innovative Snacks, Superfoods, Nüsse, Trockenfrüchte: Mit dem Verkauf von veganen und vegetarischen Lebensmitteln erreicht KoRo derzeit insgesamt rund 1,5 Mio. Kund:innen in 17 Ländern.

Beim Stöbern durch den Onlineshop fällt auf: Das Angebot ist vielfältig und anders, als man es aus dem Supermarkt um die Ecke kennt. Da stehen 1 kg getrocknete Bio Fairtrade Mangostreifen neben veganen Proteinriegeln und Trockenmischungen für vegane Fleischersatzprodukte. Hinter dem Konzept der Großverpackungen steckt viel mehr als bloße Völlerei: Der Verkauf von Großverpackungen folgt in erster Linie dem Gedanken, weniger Verpackungsmüll pro Produkt zu erzeugen und damit den effizienten Einsatz von Transportmitteln, ergo das Einsparen von Emissionen, zu erreichen. Im Durchschnitt spart KoRo dank Großpackungen rund 40 % Plastikverpackung pro 1 kg Lebensmittel im Vergleich zu durchschnittlichen Einzelhandelsverpackungen.*

So fällt die Entscheidung zwischen gefriergetrockneten Erdbeeren in Ein-Kilo-Tüten, der Dattel‑Haselnuss‑Creme im 500‑Gramm‑Glas oder dem Kilo‑Sack Kokoskugeln in Schokolade erst recht schwer.

Dass das Unternehmen mit diesem Konzept den richtigen Nerv trifft, zeigen die Verkaufszahlen: Das Geschäft von KoRo wächst stark. Von 2019 bis 2021 haben sich die Umsätze jährlich mindestens verdreifacht. Das Geschäftsjahr 2023 schließt KoRo mit einem Umsatz deutlich über 100 Millionen Euro ab.

Dass ein solches Wachstum immer auch mit Herausforderungen einhergeht, zeigte sich bei Online-Bestellungen, die Kunden aus der Schweiz und aus Großbritannien tätigten.

KoRo arbeitete in der Vergangenheit mit einem Partner zusammen, der zwar die Logistik übernahm, aber nur standardisierte Arbeitsabläufe bot und zudem viele manuelle Arbeitsschritte notwendig machte. So musste KoRo Zollabfertigungs- und Produktdaten täglich manuell übermitteln, was den gesamten Prozess verzögerte und zudem fehleranfällig war.

Die bisherige Lösung verlangsamte das operative Tagesgeschäft immens und stellte damit keine geeignete Grundlage für KoRos Wachstumspläne und Ansprüche an die eigene Kundenzufriedenheit dar.

Bei der Suche nach einem Partner für die Optimierung der Prozesse wurde KoRo auf exporto aufmerksam. Zwar wurden auch andere Anbieter evaluiert – überzeugt hat exporto letztlich vor allem durch die Flexibilität und die einfache Kommunikation, die den Onboarding‑Prozess und die erste Testphase erleichterten.

„In der Schweiz hatten wir eine recht lange Zustellungszeit, da die Pakete mehrere Tage im Auslieferungszentrum unseres Ex‑Partners gelagert wurden, bevor sie an den lokalen Spediteur übergeben wurden. In Großbritannien standen wir vor der Herausforderung, keinen Partner für die Zollabfertigung zu haben. Wir mussten den Mindestbestellwert für Kund:innen auf 135 GBP begrenzen.“

Dabei ist KoRo vor allem eines wichtig: exporto ist kein reiner Logistikanbieter, sondern berät das Unternehmen auch dahingehend, wie das Geschäft im Land selbst weiter ausgebaut werden kann.

Den Zielmarkt zu verstehen und den Kund:innen genau das zu bieten, was sie sich wünschen, ist oft der Schlüssel zu einem loyalen Kundenstamm. In jedem Land herrschen hier bestimmte Vorlieben. Wichtig ist es, diese zu kennen und in das tägliche Geschäft einzubinden.

„exporto stellt einen direkten Kontakt zu Partner:innen aus verschiedenen Bereichen her, wie zum Beispiel zu Marketingagenturen, Marktplätzen oder lokalen Zahlungsanbietern“ – so Deborah

Beachtlich sind die Ergebnisse, die KoRo gemeinsam mit exporto erreichen konnte allemal. Alle relevanten Daten werden bei exporto vollautomatisiert übermittelt und verarbeitet.

Da so enorm viel Zeit gespart werden kann und KoRo zusätzlich von exportos optimalen Versandrouten profitiert, konnten die Lieferzeiten in die Schweiz bzw. nach Großbritannien um einen bzw. um zwei Tage verkürzt werden. Auch im Kundenservice zeigen sich die Auswirkungen der optimierten Prozesse deutlich – das Ticketaufkommen für Probleme mit Lieferungen in die beiden Länder wurde erheblich reduziert.